Politica de Retur și Retragere din Contract

Returnarea produselor

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului, fără a fi obligat să justifice decizia.

1. Excepție importantă: produsele personalizate

Conform art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul „produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar”.

Prin urmare, produsele realizate la cererea clientului și personalizate în mod clar, de exemplu prin adăugarea unui nume, a unor date de naștere, modificarea culorilor, dimensiunilor sau prin alte elemente solicitate în mod expres de client, nu beneficiază de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile.

Această excepție privește dreptul de retragere și nu afectează drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate, în cazul în care produsul prezintă o neconformitate.

În cazul produselor personalizate, după confirmarea comenzii și începerea realizării produsului conform specificațiilor transmise de client, modificarea sau anularea comenzii poate să nu mai fie posibilă, în funcție de stadiul de realizare a produsului.

2. Cum se aplică returul pentru produsele standard (nepersonalizate)

Dreptul de retragere se aplică produselor standard, nepersonalizate, care nu au fost realizate sau modificate conform unor specificații individuale ale clientului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, vă rugăm să utilizați formularul digital de retur, disponibil pe pagina noastra..

După completarea și transmiterea formularului online, veți primi o confirmare automată de primire pe adresa de e-mail.

Produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Costul direct al returnării produselor este suportat de către cumpărător, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.

3. Rambursarea banilor

În cazul exercitării dreptului de retragere pentru produsele eligibile, vom rambursa sumele achitate de consumator, inclusiv, după caz, costurile livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere.

Rambursarea poate fi amânată până la data la care primim produsele returnate sau până la momentul în care consumatorul furnizează dovada că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data care survine prima.

Pentru comenzile achitate cu cardul, rambursarea se va efectua, în mod normal, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a convenit în mod expres o altă modalitate de rambursare.

.